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竊熱舉報電話:0417-6630012

營口市熱電公司綜合服務标準


  一、供暖收費标準:

  1、居民采暖費交費标準為25元/建築平方米,非居民采暖費交費标準為28元/建築平方米。

  2、用戶需在每年的10月31日前,持《供暖手冊》到我公司指定的銀行窗口交納采暖費。逾期,将予以限供、緩供或停止供熱。

  二、受訴服務标準:

  1、文明禮貌,熱情接待,态度誠懇,耐心聽取,認真記錄,細心解答。不準推诿、搪塞或敷衍了事,不準與用戶發生争吵。

  2、能解決的問題馬上辦,暫時解決不了的問題抓緊辦。一般問題在24小時查實,在3個工作日内處理完畢并回複用戶。

  三、維修服務标準:

  1、不準借服務之機,對用戶“吃、拿、卡、要”。

  2、在解決用戶室溫不達标問題時,不準“生、冷、硬、頂”,要詳細告訴用戶問題存在的原因,履行好職責。

  3、供熱設施設備發生故障,要限時完成搶修任務。一般故障,12小時内完成;較大故障,24小時内完成;重大故障,不超過72小時完成。

  四、測溫服務标準:

  1、供熱期内,居民熱用戶的卧室、客廳溫度不低于18℃,其它部位的溫度應當符合設計規範要求。老舊熱網改造未完成的區域,居民熱用戶的卧室、客廳溫度不低于16℃。非居民熱用戶的供熱溫度标準,尊從供求雙方原有約定。

  2、屬于我公司原因造成用戶室溫不達标的,在2天内完成實地測溫;長期不達标的,每個月至少要進行三次以上測溫确認。

  3、在停電、停水、供熱設備故障期間,不予測溫。超過72小時的,按照市政府有關文件執行。


  五、文件依據:

  1、遼甯省人民政府2003年第152号令,即《遼甯省城市供熱管理辦法》;

  2、營價發[2008]108号文件,即《關于調整供暖價格的通知》。

  3、2017年11号公告,即《營口市城市供熱條例》;

  4、2012年制定的《營口市供暖室溫檢測及退費暫行規定》。